業(yè)主不交管理水電費，物業(yè)管理公司就停水停電并罰款;物管公司無償占用業(yè)主裝修押金數月才退還等事件屢見不鮮，業(yè)主對此很頭痛卻又倍感無奈。對此，市消委會昨日指出，這屬于霸王條款，如果業(yè)主發(fā)現有疑似霸王條款的，或在服務過程中有停水、停電等不良行為的，消費者應當場提出異議，并向房管局投訴舉報。

　　為對業(yè)主工程質量、公共區(qū)域的環(huán)保、衛(wèi)生等公眾利益負責，物管公司往往會收取裝修保證金1000元，裝修竣工后，由物業(yè)公司有關人員進行驗收，驗收合格滿3個月后，若無裝修違規(guī)行為和損壞公物等行為，物業(yè)公司退回押金。

　　物業(yè)管理公司已構成了利用格式合同條款加重消費者責任的違法行為。物業(yè)管理公司經驗收合格后無償占用業(yè)主裝修押金三個月才退還，無理無據，既不合法，也不合情理。另外，不少物業(yè)公司規(guī)定，在規(guī)定時間內業(yè)主應主動向物業(yè)公司交納物管費及水、電、氣費，如逾期不交或拒交，物業(yè)公司可采取停水、停電等措施進行追交。對此，廣東尚寬律師事務所律師鄧云龍指出，物業(yè)管理公司已構成了利用格式條款加重消費者責任和排除消費者應亨法律權利的違法行為。

　　從法律角度，水、電、氣的提供與使用是業(yè)主與水、電、氣提供者，即供水電氣公司之間形成的一種法律關系。業(yè)主與物業(yè)公司之間則是物業(yè)服務的法律關系，物業(yè)公司根本無權對業(yè)主停水、停電、停氣。繳納物業(yè)管理費、水電氣費，是業(yè)主的法定義務，業(yè)主拒交物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司有權追繳，不交水電氣費，應由相應提供者追繳。

　　消費者如果碰到以上的事情，該如何應對呢?

　　首先，當消費者與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理合同》時，發(fā)現有疑似霸王條款的，或在服務過程中有停水、停電等不良行為的，消費者應當場提出異議，并向房管局投訴舉報。根據《東莞市物業(yè)服務行業(yè)信用檔案管理實施細則》，東莞物業(yè)管理公司實行信用檔案管理，對有違法、違規(guī)等不良行為的，信用評分累計不達標的，將被撤銷資格。細則尤其對停水、停電、停氣、催繳物業(yè)費不良行為，予以重扣信用分。

　　第二，業(yè)主有選聘物業(yè)管理公司的權利。根據《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，經小區(qū)2/3業(yè)主同意，成立業(yè)主委員會，業(yè)主委員會有罷免、選聘物業(yè)管理公司的權利。