原本訂購的是名牌瓷磚，送到家里的卻被“調(diào)包”成雜牌貨，閩侯的陳女士在裝修過程中遇到了這樣的煩心事。昨日，經(jīng)過閩侯縣工商局的調(diào)解，商家同意退還陳女士的貨款，并賠償加工費及工人勞務費等共計21582元。

　　閩侯縣工商部門有關負責人介紹，每年9至10月是裝修的高峰期，許多市民選擇在這段時間裝修房子，許多建材經(jīng)營商家也不遺余力地采取各種促銷手段吸引顧客，而一些不法建材經(jīng)銷商也趁機采取各種欺詐手段侵害消費者的合法權益。近期，他們會對此類違法現(xiàn)象進行嚴查，也希望消費者在選擇時多留一個心眼，防止上當受騙。

　　日前，消費者陳女士在閩侯縣某建材店購買了近2萬元的“阿里巴巴”牌瓷磚，由商家負責送貨上門。

　　后來，陳女士在裝修過程中發(fā)現(xiàn)，商家送來的瓷磚與店內(nèi)樣品存在色差，仔細一看發(fā)現(xiàn)并不是“阿里巴巴”品牌，而此時陳女士已雇傭工人裝修了兩天，部分瓷磚已貼上墻。

　　因瓷磚存在色差，陳女士找到商家要求退還貨款，并賠償工人勞務費等損失，但遭商家拒絕，陳女士遂向12315投訴。

　　接到投訴后，閩侯縣工商局12315臺的工作人員立即聯(lián)系消費者和商家了解情況。商家承認該批瓷磚不是“阿里巴巴”品牌，同意退還貨款。但對于消費者提出的賠償工人勞務費，商家表示這不屬于他們應當承擔的賠償范圍，無法與陳女士達成共識。

　　執(zhí)法人員根據(jù)《福建省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》進行調(diào)解，告知商家該法第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者應當按照與消費者的約定提供商品或者服務。經(jīng)營者擅自變更、減少項目或者降低標準的，消費者有權要求按照原約定履行，確實無法履行的，經(jīng)營者應當退還相應費用并承擔違約責任。”根據(jù)該條規(guī)定，商家應當按約定向消費者提供“阿里巴巴”品牌瓷磚，因違約造成的消費者損失也應由商家賠償。

　　最終，商家同意退還消費者貨款，并賠償加工費及工人勞務費等共計21582元。

　　提醒

　　注意四點防止被不良商家“忽悠”

　　工商部門在此提醒消費者，選購瓷磚時要謹慎，注意以下幾方面問題，避免發(fā)生類似糾紛。

　　一、選擇陶瓷店時要謹慎，應選擇比較正規(guī)、知名度高的陶瓷店進行購買。

　　二、在購買前應通過相關資料了解陶瓷的質(zhì)量與優(yōu)劣特征。同時貨比三家，選出質(zhì)量好的產(chǎn)品。

　　三、檢查產(chǎn)品包裝箱上是否有廠名、廠址以及產(chǎn)品名稱、規(guī)格、等級、數(shù)量、商標、生產(chǎn)日期和所執(zhí)行的標準。檢查有沒有出廠合格證、產(chǎn)品有無破損，箱內(nèi)所裝產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量是否與包裝箱上的內(nèi)容一致。

　　四、消費者要保留相關憑證，一旦發(fā)生糾紛，可撥打12315向工商部門尋求幫助。